你的信息，从注册那一刻起怎么被处理

信息集中来自四个场合：注册、登录、设备识别、与客服沟通。每个场合拿到的东西都不多，也都和当次操作直接相关。

1. 注册环节。你填写的手机号或邮箱会作为登录名，并用来接收验证信息；你设置的登录口令由你本人保管，客服看不到原文。整个注册就是填写、设口令、完成验证三步，不需要额外材料。
2. 登录环节。每次登录的方式、时间与结果会被记录，用于判断这次操作是不是你本人发起，也用于你换设备后找回原来的登录状态。
3. 设备识别。包括设备类型、系统与浏览器版本、网络所在城市一级的位置、设备标识。这些用来管理你的多设备登录，并在出现陌生设备时提醒你。
4. 客服沟通。你通过邮箱或电话联系我们时留下的联系方式、问题描述与后续往来记录，用于把问题跟到底，也方便你下次咨询时不用从头讲一遍。
5. 不会主动索要的部分。与账号无关的收入、资产、证件照片、通讯录这类内容，不在我们需要的范围内，遇到此类索要请直接拒绝并向客服邮箱核实。

用途只有五类：管账号、验身份、核权益、查问题、改服务。除此之外没有别的用法。

1. 账号管理。手机号或邮箱用来识别你的账号、接收验证信息、在忘记口令时帮你找回。它也是你在多台设备之间保持一致登录状态的凭据。
2. 身份校验。登录时的验证信息与设备信息，用来确认操作由账号持有人发起，降低账号被他人登录的可能。
3. 权益核验。判断你当前所处的档位，决定能使用哪些权益、可以同时在几台设备上登录。档位与对应的权益项，可对照会员权益与费用查看。
4. 问题排查。客服依据登录记录与设备信息定位故障，例如换了手机登不上、验证信息收不到、权益没有立刻显示。常见情形你也可以先在常见问题里自查一遍。
5. 服务改进。访问量、加载耗时、报错次数这类汇总数据用于优化页面与流程，统计结果不指向某个具体用户。
6. 安全提醒。出现异地登录、频繁验证失败等异常时，我们会通过你绑定过的手机号或邮箱提醒你，并给出处理建议。

账号在，注册与登录信息就在；账号注销，除必须留存的部分外都会删除或做去标识处理。传输与存放环节都做了保护。

1. 保存时长。注册信息、登录记录、设备信息随账号存在而保存，用于你随时回来还能正常登录。账号注销后，除法律法规要求留存的记录外，其余删除或做去标识处理。
2. 客服记录。沟通记录在问题处理完成后继续保留一段时间，方便同一问题再次咨询时接续上下文，超期即删除。
3. 传输保护。注册、登录与客服往来全程使用加密通道传输，避免信息在网络中途被读取。
4. 存储保护。登录口令经不可逆方式处理后保存，包括客服在内的任何人都无法还原出原文；其他字段按敏感程度分区存放。
5. 权限控制。内部按岗位最小范围开放访问，客服与技术支持只在处理你提出的问题时接触必要字段，操作全程留痕。
6. 日常巡检。安全团队定期做漏洞排查与加固，并在防护策略调整后复核相关环节是否仍然有效。

只有在完成某个环节必须借助外部能力时，才会由对应服务方处理与该环节直接相关的信息，且有书面约定约束。

1. 必要的合作方。云资源承载、安全防护、验证信息与邮件的通道对接等环节，需要技术服务方参与。我们与 12 家技术服务商在这些方向上建立合作，均以书面方式约定保密义务与安全责任。
2. 范围限定。服务方只能接触完成该环节所必需的字段，不得用于自身其他用途，也不得再转给他人。
3. 不出售、不交换。你的信息不会被出售、出租，也不会以换取广告收益为目的提供给任何第三方。
4. 法律要求。仅在法律法规明确规定，或有权机关依法定程序提出要求时，我们才会按要求的范围提供。
5. 主体变更。如发生合并、分立等情形，信息处理责任由承接方继续承担，并通过站内公告让你提前知悉。

四类操作都在账号设置里完成，其中修改绑定信息与注销需要过一次验证。下面是每一步该点哪里。

1. 查看。登录后进入账号设置，可以看到绑定的手机号或邮箱、注册时间、当前档位与已登录设备列表。想先了解文档结构，可到常见问题按分类浏览，帮助文档中心现有 68 篇，分为注册与验证、登录与设备、会员权益、费用说明、账号安全五类。
2. 更正。手机号、邮箱可在账号设置内自助修改，提交后需要通过一次验证；昵称等展示类信息可直接编辑。
3. 注销。在账号设置的账号安全区域提交注销申请，并按提示完成验证。注销后账号不可恢复，相关记录按第 03 部分的规则处理。
4. 撤回授权。非必要的通知提醒可在账号设置内关闭；撤回后我们不继续处理对应信息，此前已完成的处理不受影响。
5. 口令与找回。忘记口令时走账号找回流程，需通过绑定的手机号或邮箱完成一次验证；若绑定信息也已失效，可发邮件由客服协助。
6. 设备管理。可登录的设备数量上限随会员档位不同而变化，可在账号设置里移除不再使用的设备。账号与设备的使用要求，见使用说明。

发一封邮件就够了。写清账号与诉求，我们会按顺序处理并在工作日 48 小时内回复。